Resolvendo Problemas com o Service Release 1

Vários amigos encontraram problemas ao instalar o patch da Microsoft, referente ao pacote Office 97. Foram alguns problemas, não necessariamente idênticos. O amigo Alberto Fernandes Francisco, da Comissão Nacional de Energia Nuclear, nos enviou um e-mail detalhando o que aconteceu com ele. Sua experiência, os problemas enfrentados, a ajuda obtida através da Internet, no site da Microsoft, e do Suporte da própria Microsoft, com certeza poderão ajudar a resolver alguns mistérios com que alguns podem estar se defrontando nos últimos tempos. Vamos lá, vamos ver se este caso pode ser útil também para você.

Oi Francisco,

Para começar parabéns pelo seu site, gosto muito dele. Estou lhe escrevendo para relatar um problema que aconteceu comigo, aqui no trabalho, quando atualizei o Office 97 com o path da MS (SR1Off97.exe). Espero não estar sendo chato, mas a minha intenção é contribuir de alguma forma.

Bem, ao fazer a atualização o Word parou de funcionar, ou melhor não carregava e exibia a seguinte mensagem de erro:

O Arquivo wwintl32.dll errado foi carregado. Certifique-se de que o diretório Word está no caminho.

Não descobri porque ocorre este problema, mas ele da trabalho e olhe que o path de atualização informou que a instalação foi feita com sucesso. Este erro so ocorre com o Word, os outros aplicativos do Office continuam funcionando. Agora deixemos de embromação e vamos a solução:

A primeira informação que o Suporte MS me deu foi a seguinte.

1. Vá ao Painel de Controle e clique em Adicionar ou Remover Programas;
2. Selecione Microsoft Office 97;
3. Coloque o CD no drive;
4. Execute Adicionar/Remover e remova somente o MS-Word (Se ele não conseguir enxergar o CD, execute o Instalar.exe do CD);
5. Será exibida a mensagem que xx componentes serão removidos. Dê OK;
6. Procure no seu disco o arquivo wwintl32.dll (C:\Arquivos de Programas\Microsoft office\Office) e o delete. Não se esqueça de verificar no Windows Explorer se você pode ver todos os arquivos (Exibir/Opções/Mostrar todos os arquivos);
7. Retire qualquer programa residente da memória (Anti-Vírus, Clean Sweep, First Aid, etc...);
8. Reinstale o Word 97 novamente (Antes disso eu reinicializei o micro, mas MS não mandou fazer isso);

Bem se você fez isso e o Word voltou a funcionar, corra e jogue na loto, você está com sorte. No meu caso não funcionou.

Outro passo que a MS escreveu foram os mesmos passos anteriores mas ao invés de só desinstalar o Word, desinstalar o Office completo. No meu caso isso também não deu certo. E acabei descobrindo que o Office não se desinstala totalmente e deixa um monte de arquivos para trás (veja mensagem da MS mais abaixo).

Só consegui fazer o Word funcionar depois de:

• desinstalar todo o Office 97;
• deletar o arquivo wwintl32.dll;
• deletar o diretório Arquivos de Programas\Microsoft Office;
• deletar o diretório 
  Arquivos de Programas\Arquivos Comuns\Microsoft Shared;

Gostaria de deixar o meus agradecimentos a equipe de suporte da MS, pois fui muito bem atendido por eles no tel. (011) 5506-8087.

Um grande Abraço,

Alberto Fernandes Francisco

PSS ID Number: Q158658
Ultima modificação em 02-07-1997
PSS database name: OFFICE

97
WINDOWS

--------------------------------------------------------------------
As informações desse artigo se aplicam para:
* Microsoft Office 97 para Windows, todas as edições
--------------------------------------------------------------------

IMPORTANTE: Esse artigo contém informações sobre edição do registro. Antes de editar o registro, você deve primeiramente fazer uma cópia dos arquivos do registro (System.dat e User.dat). Ambos são arquivos ocultos na pasta Windows.

SUMÁRIO
=======

Esse artigo informa como remover completamente o Microsoft Office 97 do seu computador.

MAIS INFORMAÇÕES
===============

Para remover o Microsoft Office 97 de seu computador, use os seguintes passos:
1. No menu Iniciar, clique em Configurações, e depois clique Painel de Controle.

2. De um duplo-clique em Adicionar/Remover Programas. Na lista de programas instalados, clique Microsoft Office 97, e depois, clique Adicionar/Remover. Se uma caixa de diálogo aparecer informando que existem programas sendo executados, feche os programas e clique OK.

3. Na caixa de dialogo da Instalação do Microsoft Office 97, clique Remover Tudo.

4. Quando for perguntado sobre remover componentes compartilhados, clique remover tudo. Se não for perguntado para reiniciar o computador após o término da desinstalação, reinicie o computador por si próprio.

5. No Windows Explorer, delete as seguintes pastas:
Arquivos de Programas\Microsoft Office
Arquivos de Programas\Arquivos Comuns\Microsoft Shared

6. No Windows Explorer, delete os arquivos das listas a seguir.

Na pasta Windows
---------------------------------------------------------

Artgalry.cag Exchng.ini Mso97.acl Odbc.ini
Odbcinst.ini Twain.dll Twain_32.dll Twunk_16.exe
Twunk_32.exe Wininit.ini

Na Pasta Windows\System
---------------------------------------------------------

12520437.cpx 12520850.cpx accwiz.dll asycfilt.dll
cnfnot32.exe comcat.dll comdlg16.ocx commtb32.dll
convdsn.exe ctl3dv2.dll dbnmpntw.dll ocobj.dll
drvssrvr.hlp ds16gt.dll ds32gt.dll emsabp32.dll
emsmdb32.dll emsui32.dll emsuix32.dll etexch32.dll
fm20.dll fm20enu.dll hlink.dll hlinkprx.dll
iso88591.trn jetdef35.hlp jeterr35.cnt jeterr35.hlp
jetsql35.cnt jetsql35.hlp mapiform.vbx mapifvbx.tlb
mfc40.dll minet32.dll misc2.srg mlctrl.dll
mscal.cnt mscal.dep mscal.hlp mscal.ocx
mscpxl32.dll msexcl35.dll msfs32.dll msjet35.dll
msjint35.dll msjter35.dll msothunk.dll msrd2x35.dll
msrepl35.dll msriched.vbx msstkprp.dll mstext35.dll
msvcrt.dll msvcrt40.dll msxbse35.dll norweg.trn
oc25.dll odbc16gt.dll odbc32.dll odbc32gt.dll
odbcad32.exe odbccp32.cpl odbccp32.dll odbccr32.dll
odbcinst.cnt odbcinst.hlp odbcint.dll odbcjet.cnt
odbcjet.hlp odbcji32.dll odbcjt32.dll odbcjtnw.cnt
odbcjtnw.hlp odbctl32.dll odbctrac.dll oddbse32.dll
odexl32.dll odfox32.dll odtext32.dll olepro32.dll
pcdlib32.dll picstore.dll pubdlg.dll riched.dll
riched20.dll sqlsrv32.dll stdole2.tlb swedish.trn
threed16.ocx urlmon.dll usascii.trn vaen2.dll
vaen21.olb vb40016.dll vb4en16.dll vbajet32.dll
vbscript.dll ven2232.olb wininet.dll winsspi.dll
wmsui.dll

Na pasta \Windows\Fonts (opcional)
---------------------------------------------------------

Arialn.ttf Arialnb.ttf Arialnbi.ttf Arialni.ttf
Ariblk.ttf Bookos.ttf Bookosb.ttf Bookosbi.ttf
Bookosi.ttf Bssym1.ttf Bssym2.ttf Bssym3.ttf
Comic.ttf Comicbd.ttf Gara.ttf Garabd.ttf
Garait.ttf Hatten.ttf Impact.ttf Mapsym.ttf
Mtextra.ttf Mtsorts.ttf Outlook.ttf Tahoma.ttf
Tahomabd.ttf

Arquivos Pasta
-------------------------------------------

Boot.ini.lnk Windows\Recent
Off97pro.stf.lnk Windows\Recent
Valupk8.hlp.lnk Windows\Recent
Leiam.txt.lnk Windows\Recent
Wcleanos.ini.lnk Windows\Recent
Meus Documentos.lnk Windows\Favoritos
Mscreate.dir Windows\Odbc
Mscreate.dir Windows\Odbc\Data
Valupk8.gid Windows\Help
Rec21c1.mdb Windows\Temp

AVISO:

Usar o Editor de Registro incorretamente pode causar sérios problemas que podem requer que você reinstale o Windows 95. A Microsoft não pode garantir que problemas resultantes do uso incorreto do Editor do Registro podem ser resolvidos. O uso dele é de seu próprio risco. Para informações de como editar o registro, veja o item Alterando Chaves e Valores do Ajuda do Editor de Registro (Regedit.exe). Note que você deve fazer um backup dos arquivos do registro (System.dat and User.dat) antes de editar o registro.

7. No menu Iniciar, clique Executar. Na caixa Abrir, digite "regedit" (sem aspas), e clique OK.

8. Selecione a seguinte pasta no registro:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\8.0

Com essa pasta selecionada, no Menu Editar, Clique Excluir. Quando for perguntado para deletar a chave, clique Sim.

9. Selecione a seguinte pasta no registro:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\8.0

Com essa pasta selecionada, no Menu Editar, Clique Excluir. Quando for perguntado para deletar a chave, clique Sim.

10. Selecione a seguinte pasta no registro:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Shared Tools\Mso97.dll

Com essa pasta selecionada, no Menu Editar, Clique Excluir.

Quando for perguntado para deletar a chave, clique Sim.

Depois de completados esses passos, você poderá reinstalar programas antigos que usem os componentes comuns que Microsoft Office 97 usa. Por exemplo, se você quer usar qualquer um dos programas incluídos com o Microsoft Office 7.0, você poderá ter que reinstalar o Microsoft Office 7.0 para que os programas funcionem perfeitamente

KBCategory: kbsetup kbprb kbhowto
KBSubcategory: offwinsetup
Additional reference words: OFF97 8.00 97 cde
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