Listas de Discussão & Ajuda

* Regras de Utilização das Listas *
* onde houverem variações entre listas será feita a indicação *

Volte neste espaço sempre que estiver em dúvida sobre como agir em qualquer situação. Conheça o que NÃO PODE ser feito por um associado e como você pode acelerar a aprovação e publicação de seus e-mails.

Tópicos Importantes:

associados VIP

como ser um VIP

como enviar dúvidas

padrão de ASSUNTO

quantos associados

REPLY ou REPLY ALL

demora a publicar

uso do Subject

e-mail rejeitado

limite de tamanho

quantos e-mails posso enviar cada vez

quantas mensagens circulam por dia

FAQ das Listas:

* Alterar senha
* Alterar e-mail
* Como descadastrar
* Alterar senha

veja no arquivo FAQ
para retornar basta clicar no botão VOLTA ou BACK de seu browser.

• SEJA BEM VINDO
• COMO ENVIAR AS DÚVIDAS
• COMO RESPONDER ÀS DÚVIDAS
• MOTIVOS PARA REJEIÇÃO DE UM E-MAIL
• LIMITES NO TAMANHO DOS E-MAILS
• COMO ANALISAMOS/DISTRIBUÍMOS AS MENSAGENS
• SUBJECTs EM MAIÚSCULAS
• DICA FINAL

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SEJA BEM VINDO:

Caro associado das LISTAS DE DISCUSSÃO & AJUDA:

Essa nossa nova fase, com as listas de discussão sediadas no antigo serviço eGroups, atual YahooGroups, se iniciou em outubro de 1999.
Nossas LISTAS são distribuídas para um grupo seleto de amigos associados. As dúvidas não param de chegar e as soluções também chegam rapidinho.
Os associados também aumentam todo o dia, e com isso também aumentam as chances de todas as dúvidas conseguirem uma ou mais respostas.

Você, que chega agora para se juntar às centenas de outros usuários já cadastrados, é muito bem-vindo ao grupo.

Esse grupo espera que você não só envie suas dúvidas, mas também ajude respondendo às dúvidas que você souber uma solução. Isso fará com que a LISTA cumpra sua função primordial: O GRUPO SE AJUDA A SI PRÓPRIO.

Este é um material de uso básico, e correto, da LISTA para os associados poderem utilizá-la com mais eficácia, e garantir uma fluidez no encaminhamento das dúvidas, evitando-se os problemas básicos.

COMO ENVIAR AS DÚVIDAS:

1- COMO ENVIAR AS DÚVIDAS?
Prepare a sua mensagem, detalhando adequadamente a sua dúvida ou dica. 
Só utilize imagens se for absolutamente necessário - nesse caso insira ou anexe (attachment) uma imagem para ajudar ao entendimento da dúvida ou dica. Não esqueça de "tratar" adequadamente essa imagem para que ela atenda aos limites máximos estabelecidos na lista SOM&IMAGEM. 
Em qualquer outra lista as imagens, e mesmo as formatações de texto são simplesmente excluídas - de forma totalmente automática - das mensagens enviadas.
Enderece a sua mensagem sempre para nome_da_lista@yahoogrupos.com.br e envie-a.

2- COMO DEVO PREENCHER O ASSUNTO (SUBJECT)?
Foi adotado um modelo de assunto (subject) que todas as mensagens devem seguir, sob pena de serem rejeitadas de imediato. O modelo visa facilitar a quem vai ler e/ou responder às perguntas a classificar as que interessam, e eventualmente deletar as que não interessam naquele momento.

Padrão sugerido:
[Assunto Geral] Título Específico do Problema

Exemplos práticos para assuntos mais comuns nas Listas:

• [WINDOWS] COMO INSTALAR O WIN98?
• [HTML] PROBLEMAS COM FIGURAS
• [CDROM] WIN 95 NAO RECONHECE
• [I.EXPLORER] COMO DESABILITAR A TELA INICIAL DO ICQ?
• [NETSCAPE] NAVEGACAO OFF-LINE
• [EXCEL] BOTOES ATIVADOS OU DESATIVADOS?
• [VÍRUS] PROGRAMA ANTI-VIRUS GRATUITO
• [WORD] IMPRIMINDO EM SEGUNDO PLANO

Suponha que você queira enviar mensagem sobre a BIOS de seu micro. Se não encontrar na lista um termo que melhor se encaixasse no assunto poderá, por exemplo, utilizar o termo BIOS ou o mais genérico Hardware.

Poderia escrever de uma destas duas maneiras:
[BIOS] COMO IDENTIFICAR SE A BIOS NAO E AFETADA PELO BUGO 2000, ou
[HARDWARE] COMO IDENTIFICAR SE A BIOS NAO E AFETADA PELO BUG 2000 

COMO RESPONDER ÀS DÚVIDAS:

1- COMO RESPONDER ÀS DÚVIDAS?
O normal é responder uma mensagem usando o RESPONDER (REPLY); desse jeito todos recebem a sua resposta, inclusive quem precisa da resposta. Não é necessário, e absolutamente desincentivamos, dar REPLY alterando o endereço para o do remetente.

2- DEVO SIMPLESMENTE REPLICAR E ENVIAR A MINHA SOLUÇÃO?
A resposta é não. Você deve, antes de escrever sua resposta ou colaboração, remover do e-mail original TUDO QUE NÃO SEJA DE INTERESSE para entender o motivo da sua resposta. Deixando TODO o E-MAIL original começa a aumentar o tempo de envio - e recepção - das mensagens, e torna-as um pouco difíceis para os demais entenderem, afinal, do que você está falando. Assim a dica é DEIXE APENAS A PERGUNTA - ou a parte substancial dela - e coloque sua resposta em seguida. Todos agradecerão.

3- DÚVIDAS/RESPOSTAS ENVIADAS HÁ VÁRIAS HORAS, E ATÉ AGORA NADA:
O material que é recebido para a LISTA é verificado de 1 a 5 vezes ao dia. Assim é possível que a mensagem que você enviou possa demorar até 24 horas para ser distribuída. Se entretanto o material não for distribuído em até 48 hs. por favor REENVIE sua mensagem e mande um e-mail relatando o fato diretamente ao e-mail do moderador da lista (vide abaixo).

4- USE O SUBJECT PARA DAR O RECADO CLARAMENTE:
Algumas listas recebem e-mails com um subject do tipo: "ALÔ!"; "SOCORRO"; "ALGUÉM ME AJUDA" e coisas desse tipo. Esperamos que você NÃO faça desse jeito. Colocando claramente o motivo de sua dúvida no subject do e-mail, você simplesmente ajuda aos demais associados saberem se esse é um assunto que têm interesse ou conhecimento - aumentando muito a chance de alguém ler o e-mail e enviar uma resposta, para resolver a sua dúvida. Prefira sempre algo como:
"[WINDOWS 98] COMO LIMPAR A LIXEIRA?", ou então:
"[EXCEL 97] NÃO IMPRIME TODA A FOLHA", e garanta uma resposta rápida.

5- ORGANIZE SUA CAIXA POSTAL:
Alguns associados escreveram dando conta de suas preocupações com o possível excesso de mensagens em sua caixa postal, que colocariam um obstáculo ao bom gerenciamento de seus diversos e-mails. Assim damos nossas sugestões, para ajudar na organização de suas caixas:

a) Crie uma pasta exclusiva para os E-MAILS DA LISTA - seu programa de e-mail com certeza deve possuir FILTROS (veja algumas dicas aqui), use-os para automatizar o processo, não necessitando assim de intervenção manual posterior - o melhor método é utilizar o campo TO, que sempre vem definido como nome_da_lista@yahoogrupos.com.br;
b) Delete todos os e-mails que se refiram a assuntos que não te interessam (incluindo as respostas à tais assuntos) - se no futuro você necessitar rever um assunto, bastará você ir até a CENTRAL DE INFORMAÇÕES DAS LISTAS e consultar o arquivo de mensagens que lá existe;
( veja em: http://www.superdicas.com.br/listas)
c) Repita o passo b a cada 2 ou 3 semanas com os e-mails antigos; se achar melhor transfira, as mensagens mais importantes, para outra pasta e/ou grave-os em disquete;


MOTIVOS PARA REJEIÇÃO DE UM E-MAIL:

1) É totalmente off-topic (isto é, assunto que a LISTA não trata);
2) É de aspecto administrativo da lista; nestes casos envie para: lista-owner@yahoogrupos.com.br
3) Trata de mais de um assunto num único e-mail (envie as dúvidas em e-mails separados - cada um com seu ASSUNTO específico);
4) O ASSUNTO não é auto-explicativo, ou pede HELP/AJUDA;
(é o que as LISTAS fazem - assim escreva um ASSUNTO auto-explicativo)
5) O assunto é INADMISSÍVEL à LISTA (não insista mais nesse tópico);
6) Seu subject estava totalmente ilegível, possivelmente devido ao uso de caracteres acentuados que foram mal interpretados pelos servidores;
(prefira SEMPRE evitar acentuação no campo SUBJECT)
7) Sua resposta não foi efetuada por REPLY ou RESPONDER
(redigite sua resposta após pressionar uma das opções citadas);
8) Você enviou DUAS ou mais cópias do mesmo e-mail; não há a mínima necessidade de fazer isso - só prejudica a todos nós
9) Você enviou ATTACHMENTS ao seu e-mail;
(apenas a lista SOM&IMAGEM aceita imagens, desde que sejam importantes para a compressão do problema, mas apenas até o tamanho máximo permitido)
10) Nada veio escrito na mensagem;
11) Não foi colocado o ASSUNTO (ou SUBJECT) em seu e-mail;
12) O conteúdo de seu e-mail não tinha nada a ver com o SUBJECT
(envie um novo e-mail com um SUBJECT específico à sua dúvida/questão)
13) Seu e-mail não estava "assinado" - pode ser um simples NOME/SOBRENOME, ou pode ser algo mais elaborado, mas todas as mensagens devem estar "assinadas";

LIMITES NO TAMANHO DOS E-MAILS:

Mensagens acima dos limites estabelecidos para cada lista serão rejeitados. Então tente seguir o limite estabelecido para as nossas listas, de forma bem criteriosa e cuidadosa:

Lembramos que as imagens não devem ser utilizadas, pois as mesmas são AUTOMATICAMENTE removidas pelo sistema. Faça um esforço, quase nunca é absolutamente necessário qualquer imagem, use palavras para descrever as opções dos menus, a mensagem de erro na tela, etc.


COMO ANALISAMOS/DISTRIBUÍMOS AS MENSAGENS:

Tendo em vista que em vários momentos existe um grande aumento de e-mails para o moderador filtrar, é interessante você conhecer as regras de preferência que adotamos na liberação das mensagens. Obviamente não há limite na quantidade de e-mails que você pode enviar a cada vez, porém obviamente não teremos como publicar todo e cada e-mail que você encaminhar. Atente para essas regras e utilize-as para fazer sua mensagem chegar o mais rapidamente possível:

1. Se existirem até 10 mensagens na fila de espera, e se nenhuma for rejeitada por um dos   12 motivos básicos, TODAS as mensagens serão enviadas simultaneamente;

2. Em caso contrário tentamos encaminhar no máximo 10 mensagens por lote, classificando as mensagens por:
  A. DÚVIDAS: enviamos no máximo 3 novas perguntas/dúvidas;
      i. damos preferência às questões mais gerais/genéricas;
  B. RESPOSTAS:
      i. enviamos todas as respostas de um mesmo assunto;
      ii. damos preferência às questões mais gerais/genéricas;
  C. Evitamos enviar mais de 3 mensagens de cada assinante;

3. Deixamos para o próximo lote as questões:
  A. com SUBJECTs mal escritos;
  B. cujo e-mail seja um pouco maior que o limite da lista;
  C. à partir do 3º e-mail de um mesmo assinante;

4. Tentamos distribuir até um máximo de 5 lotes por dia;

Lembramos que obviamente estes parâmetros são apenas isso, isto é, regras gerais de bom-senso, e que os quantitativos podem variar com o maior ou menor interesse geral dos tópicos tratados.

Assim, quem quiser ver seu e-mail distribuído mais rapidamente, deve observar os pontos acima, para tirar vantagem dessas regras. Além disso as LISTAS premiarão os associados que enviarem suas mensagens sempre dentro das regras, liberando-os da análise prévia de suas mensagens. Siga nossas regras e torne-se um associado VIP. Para ver nossas dicas de como se tornar, e se manter, um associado VIP clique AQUI!


SUBJECTS EM MAIÚSCULAS:

Outro ponto que atrapalha, a seleção das mensagens a serem aprovadas, é o uso de SUBJECTS em minúsculas e acentuadas; veja só como EU VEJO um subject típico no browser:
(atenção: este é um exemplo REAL, referente à uma mensagem postada em 01/10/99)

Subject:=?iso-8859-1?B?UmU6IFByb3Rl5+NvIGRlIHRlbGE=?=

A tradução disso???

Subject:Re: Proteção de tela

Vocês conseguiram ler isso?; pois é, nem nós... e assim esse e-mail levou 2 ou 3 lotes para ser distribuído à partir do recebimento na LISTA....
(veja também o padrão para o SUBJECT)

DICA FINAL:

PS: sendo as LISTAS muito ativas, com dias onde mais de 30 mensagens são recebidas, alertamos a quem enviar uma mensagem, que é normal uma espera de até 24hs para a distribuição das mensagens recebidas e não rejeitadas.
Não envie a mesma mensagem novamente, pois esse é um dos motivos de rejeição das mensagens.
No caso da demora se estender acima desse período, é favor enviar uma cópia da mensagem para o e-mail do moderador da lista  (informando que se trata de uma mensagem ainda não distribuída) - LEMBRE-SE: NÃO ENVIE PARA A LISTA - só para o moderador da lista...



Quaisquer dúvidas sobre estes tópicos, ou mesmo sugestões de mudanças nos mesmos, favor enviar um e-mail diretamente para os moderadores de cada lista


De novo: Seja Bem-vindo!


Abraços,

FRANCISCO PANIZO BECEIRO
e-mail: listas_egroups@yahoo.com.br

Owner das LISTAS DE DISCUSSÃO & AJUDA 
LISTHELP 2000: listhelp2000-owner@yahoogrupos.com.br 
VÍRUS ALERTA: virusalerta-owner@yahoogrupos.com.br 
LISTAS-BR: listas-br-owner@yahoogrupos.com.br 
 

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